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资金安全 | 先进科技配合人工温度,Doo Prime 贴心为您提供多渠道客服

作者:DooPrime德璞资本

发布时间:2022-11-29 18:56:49

“转人工!我要转人工”,相信这是许多消费者在与客服沟通时常说的一句话。随着互联网的发展,从电商行业、快消行业,再到金融业,各行业都已普及智能客服,虽然智能客服回复快、可 24 小时在线,但给消费者的体验却差强人意。 Doo Prime 提供多语言客服渠道,满足您的每个需求。 


智能客服成各行业的主流,惟缺乏服务温度 


在这个事事追求效率的时代,消费者对于客服的要求也不断提高,为了更加及时高效地服务客户,有不少行业都采用了智能客服。智能客服作为人工客服的“替代品”,具有低成本、强大数据存储功能等优势,更可以实现 24 小时在线,能随时随地解答客户问题。 


事实上,许多消费者在使用智能客服时的体验并不美好。智能客服较人工客服仍然差了一点温度,如今智能客服多数使用问答知识库,交流过于机械化,缺乏共情感,难以准确理解提问,不能解决个性化问题,一般只能通过关键词回答,不利于客户体验。 


Doo Prime 秉持客户至上、专业和公平公正的价值观,力求为客户带来最满意的服务,在坚持人工客服的基础上,增加多种客服渠道,为您提供更加贴心便捷的服务。 


资金安全 | 先进科技配合人工温度,Doo Prime 贴心为您提供多渠道客服

客服是公司重要名片,Doo Prime 客服皆有金融专业背景 


根据全球著名管理咨询公司麦肯锡报告,若公司提供品质一致的客户体验,就能增加 5% 的收入。 Doo Prime 十分清楚客服对于客户体验的重要性,除了对客服人员的同理心进行长期培训,教受其如何有效聆听客户的声音,对于员工的背景也有一定的要求。 


Doo Prime 在全球 10 个城市拥有超过 500 位不同金融专业背景的员工,于达拉斯、悉尼、新加坡、香港、迪拜、吉隆坡等地设有运营中心,同时设立多个客户服务渠道,包括在线客服、电话、邮件、工单和客服经理,配合英语、中文、韩语、泰语、越南语及马来语等多种语言,为全球各地的客户全天候待命。 


7 * 24 小时客户服务,随时随地在线解决疑难 


为更好地服务来自全球各地的客户,Doo Prime 提供 7 * 24 小时多语言客户服务,全天候为您提供帮助。 


Doo Prime 的 7 * 24 小时在线客服即时回复问题,超过2分钟则会自动转接其他在线客服回复。100% 处理客户疑难问题,常见问题 1 分钟内即可协助客户完成处理,复杂特殊类问题,力求 5 分钟内协助客户完成处理。 


截止11月20日,Doo Prime 客服一共在线协助客户2142人次,客户综合满意度高达98%。 

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Doo Prime 将会继续细心聆听客户的声音,提高客服服务质量,精准解决客户的每一个问题,为您带来更加美妙的交易体验。 



关于 Doo Prime  

 

 

Doo Prime 是 Doo Group 都会控股集团旗下的互联网券商品牌,旨在为专业投资者提供全球证券、期货、货币对、贵金属、大宗商品、和股票指数的差价合约交易产品,目前已为超过 90,000 个专业客户提供优质的交易经纪服务,每个月成交超过 100 万张交易订单。  

 

Doo Prime 持有塞舌尔、毛里求斯和瓦努阿图的金融监管牌照。Doo Group 在达拉斯、悉尼、新加坡、香港、迪拜、吉隆坡等地设有运营中心。  

 

凭借强大的金融科技基础设施、密切的合作伙伴关系、资深的技术团队,Doo Prime 始终为投资者提供安全可靠的交易环境、具有竞争力的交易成本、极速的交易执行通道,在 MT4、MT5、TradingView、InTrade 等多个行业领先的交易终端上提供超过 1 万种交易产品,支持 10 种不同货币的存取款方式,7*24 小时的多语言客户服务。  

 

Doo Prime 的愿景和使命是成为一家以金融科技为核心、国际领先的互联网券商,服务投资者,让全球金融产品投资成为一件简单的事情。  

 

 

欲了解更多 Doo Prime 的信息,可通过以下方式联系我们:     


电话    

欧洲:+44 11 3733 5199 

亚洲:+852 3704 4241  

亚洲 — 新加坡:+65 6011 1415 

亚洲 — 中国地区:+86 400 842 7539  


邮箱 

技术支持:cn.support@dooprime.com 

客户经理:cn.sales@dooprime.com 


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